✦ Trocas e Devoluções

Na Jana Calçados, cada pedido é preparado com carinho para proporcionar uma experiência especial do início ao fim.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar você em cada etapa do processo.

1. Trocas

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, respeitando as condições previstas na legislação aplicável.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso.
• Ser devolvido na embalagem original.
• Acompanhar etiquetas e acessórios, quando houver.
• Estar em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento e a análise do produto, sendo aprovada a solicitação, você poderá optar por outro modelo disponível em estoque ou receber um crédito para uma nova compra, conforme as condições aplicáveis.

Trocas por escolha do cliente, como alteração de tamanho ou modelo, terão o custo de frete de responsabilidade do comprador, conforme as condições informadas pela loja.

2. Devoluções por arrependimento

Caso você deseje devolver sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas para análise. Após a confirmação da conformidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada individualmente, e serão adotadas as providências cabíveis, incluindo troca ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

Importante: A análise do produto não elimina os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições importantes

Para preservar a qualidade dos produtos e garantir uma análise adequada, não serão aceitos, como regra geral, produtos que apresentem:

• Sinais de uso incompatíveis com a análise de troca por preferência.
• Danos decorrentes de mau uso.
• Ausência de embalagem original, quando exigida pelas condições da loja.

Essas condições não restringem os direitos legais do consumidor, incluindo aqueles relacionados a defeitos e ao direito de arrependimento.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e informe:

• Número do pedido.
• Nome completo.
• Motivo da troca ou devolução.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para que o processo seja conduzido de forma clara e organizada.

Jana Calçados

Seu estilo, sua escolha, nossa dedicação. 🤍